Come sarà l’e-commerce del futuro?

L'e-commerce non è un settore; l'e-commerce è una strategia.

Tobias Lütke, CEO di Shopify

Da quando il web ha inaugurato per la prima volta la nuova era dell’e-commerce, i mercati, i servizi di pagamento e il massiccio ridimensionamento delle reti di spedizione e distribuzione hanno reso l’e-commerce un elemento fondamentale del mondo degli affari, offrendo ai consumatori la possibilità di acquistare prodotti e servizi online in modo rapido e conveniente.

Grazie all’aumento della connessione a internet e alla diffusione degli smartphone, l’e-commerce sta crescendo a una velocità vertiginosa, offrendo nuove opportunità. Ma quali sono le tendenze per il futuro? Come sta evolvendo questo strumento? Come può essere sfruttato a pieno dalle aziende per vincere le sfide di un mercato sempre più competitivo?

Tendenze future per l'e-commerce

Indipendentemente dalle tecnologie che verranno adottate nei prossimi dieci anni, l’e-commerce continuerà a crescere e anche la nostra vita quotidiana e le nostre abitudini cambieranno.

Nessuno può dire con certezza quali innovazioni oggi verranno utilizzate domani. Tuttavia, spiccano alcune tendenze dell’e-commerce:

Specializzazione dei piccoli rivenditori
Esperienze coinvolgenti per i clienti
Innovazioni di distribuzione e consegna

Specializzazione dei piccoli rivenditori

Una delle tendenze più interessanti riguarda la specializzazione dei piccoli rivenditori. Grazie alla loro capacità di fornire prodotti unici e di alta qualità, questi negozi hanno guadagnato una posizione di rilievo nel mercato dell’e-commerce, offrendo ai consumatori l’opportunità di acquistare prodotti che non si trovano altrove.

La specializzazione dei piccoli rivenditori è particolarmente evidente nei settori dell’abbigliamento, della bellezza e della casa, dove i negozi online offrono una vasta gamma di prodotti, spesso realizzati a mano o in edizione limitata. Grazie alla loro attenzione ai dettagli e alla cura per la qualità, questi negozi stanno diventando sempre più popolari tra i consumatori che cercano prodotti unici e di alta qualità.

Inoltre, la specializzazione dei piccoli rivenditori sta anche contribuendo a creare un mercato più equo e sostenibile, in cui i produttori indipendenti possono vendere direttamente ai consumatori, senza dover passare attraverso intermediari o catene di distribuzione. In questo modo, i consumatori possono godere di prodotti di alta qualità a prezzi accessibili, mentre i produttori possono ottenere un reddito equo per il loro lavoro.

Ecco qualche esempio di negozi che trovo particolarmente interessanti:

Slow Nature è un e-commerce che offre prodotti di moda e accessori realizzati con materiali sostenibili e prodotti in modo etico.
Troppotogo è un e-commerce che offre prodotti unici e creativi, come oggetti per la casa e regali personalizzati.
Gioosto è un e-commerce che offre prodotti alimentari italiani di alta qualità, selezionati con cura e prodotti in modo sostenibile.
Lazzari Store è un e-commerce di moda che offre capi di abbigliamento unici e di alta qualità, realizzati da brand emergenti e produttori artigianali.
Nuncas è un e-commerce di prodotti per la casa, come detersivi e detergenti, realizzati con ingredienti naturali e prodotti in modo sostenibile.
Olfattorio: un e-commerce di profumi di nicchia, che offre una vasta selezione di marchi di alta qualità, tra cui Amouage, Byredo e Nasomatto.

Esperienze coinvolgenti per i clienti

Ancora oggi, molti consumatori preferiscono recarsi personalmente in un negozio fisico per poter toccare con mano e testare un prodotto prima di acquistarlo. Tuttavia, la realtà virtuale e aumentata possono offrire esperienze coinvolgenti online, che permettono ai clienti di avere la sensazione di toccare un oggetto o di provare un indumento, senza la necessità di recarsi fisicamente in negozio.

Vediamo alcune possibili applicazioni:

La realtà virtuale (VR) offre un’esperienza completamente immersiva. Grazie all’utilizzo di un visore VR, gli utenti possono esplorare un mondo simulato con feedback audiovisivo. Ad esempio, è possibile indossare il visore e accedere ad un camerino virtuale per provare i capi di abbigliamento prima di effettuare l’acquisto. Questa è solo una delle tante esperienze che la VR è in grado di offrire.
La realtà aumentata (AR) è una tecnologia semi-immersiva che consente agli utenti di arricchire il loro mondo reale con feedback audiovisivi. Grazie all’AR, non è necessario entrare in un mondo simulato, ma è possibile sovrapporre elementi virtuali al mondo esistente. Ad esempio, immagina di poter visualizzare gli occhiali da sole che hai nel carrello sovrapposti a un’immagine virtuale di te stesso sul tuo telefono. Inoltre, grazie alla tecnologia AR, è possibile salvare gli articoli da qualsiasi negozio di e-commerce e “provarli” di nuovo in seguito. Questa soluzione AR potrebbe rivoluzionare il modo in cui facciamo acquisti di persona, consentendoci di provare i prodotti in diversi negozi senza doverci spostare fisicamente.
I chatbot sono strumenti informatici progettati per simulare conversazioni con utenti umani, offrendo supporto e assistenza. Questi programmi rappresentano l’equivalente online di un addetto alle vendite che ti chiede se hai bisogno di aiuto in un negozio fisico. Grazie all’utilizzo dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico, i chatbot possono migliorare l’esperienza complessiva degli acquirenti, utilizzando dati di conversazioni reali per apprendere e migliorare.

Innovazioni di distribuzione e consegna

Un esempio lampante di questa tendenza è rappresentato da Amazon, che ha investito moltissimo nella creazione di un sistema di consegna sempre più efficiente e veloce. Tra le novità introdotte da Amazon per migliorare la distribuzione dei prodotti, troviamo l’utilizzo di droni per la consegna in aree remote, la creazione di centri di stoccaggio sempre più vicini ai clienti, la possibilità di ritirare i prodotti acquistati presso i punti di ritiro Amazon Locker e la consegna degli ordini in giornata o addirittura in poche ore. Queste innovazioni hanno permesso ad Amazon di diventare un punto di riferimento nel settore dell’e-commerce e di soddisfare le esigenze sempre più stringenti dei consumatori, che desiderano avere a disposizione prodotti di qualità in tempi sempre più rapidi.

Oltre ai droni, i veicoli a guida autonoma rappresentano una nuova frontiera per le consegne. Questi veicoli sono in grado di muoversi autonomamente, senza la necessità di un conducente umano, grazie all’utilizzo di tecnologie avanzate come sensori, telecamere e algoritmi di intelligenza artificiale. Ciò significa che i veicoli a guida autonoma possono essere utilizzati per le consegne, senza la necessità di un autista. Questo potrebbe ridurre i costi di consegna e aumentare l’efficienza, poiché i veicoli possono funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza la necessità di pause per il riposo o per i pasti. Inoltre, questi veicoli possono essere utilizzati per consegnare merci in aree in cui l’accesso ai conducenti è limitato, come zone rurali o aree con traffico limitato.

Ad oggi, ci sono ancora alcune sfide da superare, come la sicurezza delle persone e delle merci, la gestione del traffico e la regolamentazione dei veicoli a guida autonoma. Tuttavia, con l’avanzamento continuo della tecnologia, i veicoli a guida autonoma potrebbero presto diventare una realtà comune per le consegne.