Multichannel vs. Omnichannel
Premessa: questa è la prima parte di un articolo un po’ lungo sui nuovi scenari che riguardano principalmente il settore B2B, che è quello di cui mi occupo io e che per certi versi sta mostrando gli sviluppi più interessanti. Propedeutico a questo discorso è approfondire la differenza che c’è fra multichannel e omnichannel, due termini che vengono usati…