Sblocca il potenziale della tua azienda con la gamification

C'è il lavoro che è lavoro e c'è il gioco che è gioco; c'è il gioco che è lavoro e il lavoro che è gioco. E solo in uno di questi si trova la felicità.

Frank Gelett Burgess

Quando il gioco si fa duro, i duri cominciano a giocare. Con questa famosa espressione, John Belushi incitava i suoi amici a non darsi per vinti nel bellissimo film Animal House. E anch’io voglio usare la stessa frase per incoraggiarti ad adottare strategie innovative per vincere le sfide di un mercato competitivo.

Infatti, in questo articolo, ti parlerò di gamification, una strategia che può aiutarti a creare un ambiente di lavoro dinamico che incoraggi la motivazione del team e l’engagement dei clienti.

Scopriamo come.

Cos'è la gamification e perché è importante per le PMI?

In poche parole, la gamification utilizza meccanismi di gioco in contesti non ludici. Nel caso di una PMI, può trasformare attività standard in eseprienze coinvolgenti utilizzando le tipiche dinamiche del gioco: quindi avremo competizione, traguardi da raggiungere e ricompense.

In questo modo, le attività quotidiane diventano più interessanti e i benefici sulla produttività sono evidenti. Come ho scritto in questo articolo, il disimpegno e la demotivazione dei dipendenti possono essere un costo molto alto per la tua azienda. Quindi, la gamification è una strategia molto utile a mantenere i dipendenti coinvolti e motivati.

Inoltre, come avviene nei giochi, consente di migliorare, di imparare facendo, in un contesto divertente. Per questo motivo, si rivela essere una forma di apprendimento molto più efficace.

Ma non è tutto. La gamification crea connessioni, favorisce il lavoro di squadra e incoraggia la collaborazione tra colleghi. La competizione sana può portare a miglioramenti tangibili.

Dal punto di vista dei clienti, invece, la gamification permette di sviluppare una maggiore lealtà: i programmi fedeltà gamificati, infatti, incentivano ripetuti acquisti.

Infine, ma non ultimo, la gamification fornisce dati preziosi. La tua azienda può tracciare progressi e comportamenti e questo aiuta a comprendere meglio sia dipendenti che clienti. Questi dati possono essere informazioni cruciali per affinare strategie e processi.

Guida alla gamification

Ovviamente, non c’è una soluzione unica per tutte le aziende. Per questo è importante definire gli obiettivi che si vogliono raggiungere, Così facendo, potrai implementare questa strategia anche con risorse limitate, a piccoli passi. L’importante è adattare le strategie alla tua cultura aziendale, monitorare i risultati ed eventualmente correggere il tiro.

Definisci gli obiettivi

Ad esempio, puoi voler migliorare la produttività dei dipendenti, aumentare la soddisfazione dei clienti o migliorare la collaborazione interna.

Seleziona le meccaniche di gamification

Una volta definiti gli obiettivi, è necessario selezionare le meccaniche di gamification che si adattano meglio al contesto aziendale. Alcune delle meccaniche di gamification più comuni includono:

- Punti: un modo semplice per misurare il progresso e il livello di coinvolgimento degli utenti.
- Livelli: come nei giochi, consentono agli utenti di progredire e raggiungere obiettivi più elevati.
- Sfide: offrono agli utenti l’opportunità di competere tra loro e vincere premi.
- Classifiche: è il modo per confrontare i propri risultati con quelli di altri utenti.

Crea un’esperienza coinvolgente

Ciò che è veramente importante è che la gamification sia divertente e coinvolgente per gli utenti. È fondamentale creare un’esperienza che sia personalizzata e adatta alle esigenze del target di riferimento.

Misura i risultati

Come dicevo prima, misurare i risultati della strategia di gamification ti consente di verificare se stai raggiungendo gli obiettivi prefissati.

Possibili applicazioni

Per la formazione interna

Puoi utilizzare la gamification per rendere la formazione dei tuoi dipendenti più coinvolgente e divertente. Ad esempio, si possono creare corsi di formazione gamificati, con elementi come quiz, sfide e classifiche.

Per il team building

Questa strategia aiuta a migliorare la collaborazione interna e la comunicazione tra i dipendenti. Ad esempio, puoi creare piattaforme di collaborazione gamificate, con elementi come obiettivi, riconoscimenti e classifiche dei progressi.

Per i nuovi assunti

Creare percorsi di onboarding con missioni, livelli e ricompense ti permetterà di dare subito un senso di progresso e appartenenza.

Per la fidelizzazione dei clienti

La gamification ti può dare una grande mano per fidelizzare i clienti e stimolare le vendite. Ad esempio, puoi creare programmi di fedeltà gamificati, con premi e riconoscimenti per i clienti che raggiungono determinati obiettivi.

Per rafforzare le partnership

Anche i partner possono essere coinvolti in questo gioco. Ad esempio, creare una competizione amichevole o un sistema di ricompense condiviso può rafforzare queste relazioni vitali per la tua azienda. Non dimenticare l’importanza di consolidare le alleanze strategiche (come ho scritto in questo articolo).

Checklist per iniziare con la gamification nella tua PMI

Pronto per iniziare? Ecco una checklist per aiutarti a lanciare la gamification nella tua PMI. Implementando questi passi, la tua PMI può avviare con sicurezza un programma di gamification che coinvolge, motiva e premia tutti i partecipanti. Ricorda, il gioco è una cosa seria e può portare a risultati sorprendenti.

Esempi di gamification

Questi esempi mostrano come la gamification può essere utilizzata in vari settori – dall’educazione alla produttività, dal retail al CRM – per coinvolgere gli utenti, migliorare l’esperienza del cliente, e accrescere la conoscenza del prodotto e le competenze del cliente. Anche se queste aziende sono cresciute oltre le dimensioni di una PMI, i loro inizi e le loro strategie possono ancora ispirare le PMI di oggi.

Duolingo. Anche se ora è ben oltre le dimensioni di una PMI, Duolingo ha iniziato come una piccola impresa ed è un esempio classico di gamification nell’educazione. La piattaforma di apprendimento delle lingue usa punti, livelli, e sfide quotidiane per mantenere gli utenti motivati.
Zapier è una compagnia che permette agli utenti di automatizzare il flusso di lavoro tra app. Zapier ha gamificato il proprio tutorial per l’utente, incoraggiando nuovi utenti a esplorare varie funzionalità tramite un sistema di punti e badges.
Habitica è un’app di produttività che usa elementi di gioco per aiutare gli utenti a rimanere focalizzati sui loro obiettivi. Gli utenti creano un avatar e completano compiti quotidiani per guadagnare oggetti virtuali e livelli per il loro personaggio.
Bellroy, un produttore di portafogli e accessori, ha utilizzato la gamification per migliorare l’interazione del cliente con i suoi prodotti online tramite quiz interattivi che aiutano i clienti a trovare il prodotto giusto per loro, migliorando l’esperienza di acquisto e aumentando le vendite.
Salesforce, che offre un CRM molto popolare, ha una piattaforma chiamata Trailhead che gamifica l’apprendimento per gli utenti di Salesforce. Con Trailhead, gli utenti guadagnano badge e punti completando moduli di formazione e progetti.

Conclusione

La gamification non è solo un trend, è una strategia comprovata che può trasformare la tua PMI, motivare i dipendenti, coinvolgere i clienti e rafforzare le partnership.

La gamification può sembrare un territorio inesplorato, ma con le giuste strategie e un po’ di creatività, può essere la chiave per sbloccare un potenziale inaspettato nella tua PMI. È tempo di giocare seriamente!